ALE Connect centre de contact omnicanal

Rationalisez les opérations de votre centre de contact omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).

Un centre de contact omnicanal qui gère efficacement toutes les interactions (e-mail, chat depuis le site web, réseaux sociaux et téléphone) permet au service client de l’entreprise, quelle que soit sa taille, d’offrir la qualité attendue par les clients, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui. Et il n’y a rien de tel pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients !

ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilisé comme plateforme de distribution d'appels téléphoniques, avec des services dans le cloud pour une gestion omnicanale de la relation client. Cette solution simplifie les échanges entre le client, les agents du service clientèle et le reste de l'organisation, et facilite le traitement entre front et back office.

Découvrez les avantages de la solution CCaaS ALE Connect. Téléchargez l'eCatalogue.

Points Forts

Proposer aux clients un large éventail de possibilités d'interaction à travers différents canaux
Pour l'agent, accéder à une vue à 360° du contexte client et fournir un meilleur service
Faciliter la gestion des différents canaux d'interaction grâce à une application Web unique sur le poste de travail

Fonctionnalités

Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
Application Web pour le poste de travail des agents et des superviseurs
Base de connaissances intégrée et recherche intelligente pour faciliter la résolution des problèmes client
Tableau de bord graphique d'activité sur les différents canaux digitaux
Suivi en temps réel et génération de rapports
Intégration aux applications métiers (CRM, ERP)
Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
Services cloud certifiés ISO27001
Conformité au RGPD
Haute disponibilité, sécurité et redondance du stockage des données des clients

Avantages pour le client

Voici pourquoi les entreprises choisissent la solution CCaaS ALE Connect

Echanger avec ses clients de la manière qu'ils préfèrent.
Augmenter le taux de résolution au premier contact pour se démarquer de la concurrence.
Améliorer l'efficacité des agents grâce à l'outil et l'interface unique.
Evoluer à son rythme selon les nouveaux besoins grâce au modèle par abonnement et la flexibilité du cloud.

Vidéos

Témoignage vidéo Eberhardt

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Découvrez ALE Connect, la solution omnicanale pour votre centre de contact.

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ALE Connect - Take The Tour Demo - French version

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